邮件
contact@slot-laohu.com.cn
材料多、要一次讲清的问题放这里。
01 · 渠道分工
三条线各管一段
需要人工判断的反馈走留言；文字长、要附说明的走邮件；服务地区与栏目归属这类口头能说清的走电话。三条线都不负责教你怎么操作设备，那部分整块归支持中心。
| 对照项 | 在线客服留言 | 邮件 | 电话 |
|---|---|---|---|
| 适合处理 | 条目纠错、目录与配置疑问、需要人工判断的反馈 | 文字较长、要附截图或安装包核验说明的反馈 | 服务地区、备案信息、栏目归属这类口头能说清的问题 |
| 不适合处理 | 设备操作步骤，请先照着支持中心的分步流程走一遍 | 需要即时确认的事，邮件按收到的先后排队 | 条目字段逐项核对，细节多，口头容易漏 |
| 需要准备 | 条目名称、开服时间、设备系统版本、具体现象 | 同样四项，另加一张能看清提示文字或空白页的截图 | 报出你要问的栏目名或条目名，方便对照记录 |
| 响应口径 | 人工协助首选，按留言先后顺序处理 | 通常在 1 个工作日内处理 | 工作时段接听，接通即答，不转留言 |
电话
400-3751-8131
确认站点身份信息时用得上。
联系地址
天津市滨海新区海河广场东侧金融街8号
仅作联系地址使用，不作为其他用途。
02 · 发送之前
四项信息备齐，少来一轮回
不管走哪条通道，要准备的都是同一套字段。先在页面上把它们翻出来，勾掉一项再勾下一项，发出去的时候直接照抄。
03 · 响应节奏
每条通道大概等多久
- 01 在线客服留言 需要人工协助时优先走这里，按留言到达的先后顺序处理。目录刷新当天晚间访问集中，回复会比平时慢一些。 队列制
- 02 邮件 文字较长、需要附截图或核验说明的反馈走这条线，通常在 1 个工作日内处理。 1 个工作日内
- 03 电话 号码 400-3751-8131，工作时段接听。接通后直接报出栏目名或条目名，一句话说清要确认什么。 即时
目录每月刷新两次，窗口在月初第一周与月中。刷新前后一两天反馈最集中，能提前查到的字段尽量自己先查。
04 · 内容纠错
包体大小或配置标签写错了，怎么提
页面上的包体大小和系统版本下限，取自核验时的安装包，入库前重测一次，每季度整体复核一次。如果你看到的和标注对不上，把下面四项一起提交，核验同事才能复现你说的那一次。
- 01 条目名称，以及它属于六类里的哪一类
- 02 你看到的包体数值，或者系统版本下限
- 03 时间点：是本轮刷新之后看到的，还是上一轮之前
- 04 当时的设备系统版本，以及安装包是从哪里拿到的
四项齐全的反馈会被直接登记进核验队列，缺项时通常只能先退回补材料。提交渠道用上面那条在线客服留言，不用另开入口。
想先搞清楚字段是怎么定义的，可以看 关于本站 里的编辑口径说明。
05 · 常见误投
这两类请求不归这里管
转支持中心
设备进不去、登录异常、首次打开空白
这类问题有固定顺序：先确认系统版本下限，再检查网络权限，然后重新载入。支持中心对每一步都写了预期结果，照着走比描述现象快得多。
看排查步骤 →转新游目录
想按包体和系统版本挑一款能跑的
目录按开服时间从新到旧排列，每条都带包体大小与配置要求，可以多选标签缩小范围。不用先联系人工，自己筛几步通常就有结果。
去筛条目 →字段含义上的疑问看 使用说明；想知道站点会读取哪些设备信息，看 数据与隐私。内容面向成年中文用户，不提供面向未成年人的内容或引导。
06 · 站点身份
服务地区与备案信息
- 备案号
- 津ICP备42501191号-4
- 服务地区
- 以天津为基点
- 联系地址
- 天津市滨海新区海河广场东侧金融街8号
若需人工协助，请优先通过官网在线客服留言；邮件回复通常在1个工作日内处理。